(सीएनएन) – ख़राब मौसम। कंप्यूटर की खराबी। स्टाफ की कमी। मुद्रा स्फ़ीति। इस साल कुछ हवाई यात्रियों के लिए यह एक कठिन नारा रहा है – सर्दियों की छुट्टियों के मौसम से शुरू होकर और गर्मियों की यात्रा के शुरुआती मौसम में लहरों में विस्तार करना।
क्या होगा यदि आप इसमें फंसे दुर्भाग्यपूर्ण यात्रियों में से एक हैं? यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं जो यात्रियों को सिस्टम को नेविगेट करने में मदद करती हैं जब उड़ानें देरी से या रद्द हो जाती हैं, चाहे स्टाफ की कमी, मौसम या अन्य मुद्दों से:
एयरपोर्ट पर फंसने से बचें
यह पता लगाना जितना बुरा है कि आपकी उड़ान लंबे समय से देरी से चल रही है, या इससे भी बदतर, रद्द कर दी गई है, घर या होटल के कमरे के आराम से पता लगाना और वहां से नई व्यवस्था करना बेहतर है।
आप अपनी एयरलाइन और फ़्लाइट नंबर को सीधे Google खोज बार में डाल सकते हैं ताकि इस तरह से स्थिति प्राप्त की जा सके। यह उन मित्रों या परिवार के लिए भी आसान है जो आपको लेने के लिए स्टैंडबाय पर हैं।
यदि आप पहले से ही हवाई अड्डे पर हैं
लोग 1 जून, 2022 को न्यूयॉर्क शहर के क्वींस बोरो में लागार्डिया हवाई अड्डे पर नए पूर्ण 1.3 मिलियन-वर्ग फुट $ 4 बिलियन डेल्टा एयरलाइंस टर्मिनल सी के माध्यम से चलते हैं।
माइक सेगर/रायटर
कभी-कभी, आपके हवाईअड्डे पर पहुंचने के बाद देरी और रद्दीकरण होता है। एक बार बुरी खबर आ जाने के बाद, आपको क्या करना चाहिए?
कीज़ ने कहा कि आप एयरलाइन एजेंटों के डेस्क पर जितनी जल्दी हो सके आगे बढ़ें – और जब आप लाइन में हों तो मल्टीटास्क के लिए तैयार हो जाएं।
फास्ट यहाँ एक महत्वपूर्ण शब्द है। “इससे फर्क पड़ेगा कि कौन पहले आता है। यह पहले आओ, पहले पाओ है। अपने आप को डेस्क के करीब रखने से भुगतान हो सकता है,” कीज़ ने कहा।
फिर प्रतीक्षा करते समय अपने कैरियर को कॉल करें। लाइन में आपके स्थान के आधार पर, कॉल सेंटर तक पहुंचना तेज़ हो सकता है। “जो कुछ भी पहले होता है, बढ़िया,” उन्होंने कहा।
अमेरिकी घरेलू नंबरों पर कॉल करने के लिए वास्तव में लंबा इंतजार करना पड़ सकता है। कीज़ ने इसके बजाय आपके कैरियर के लिए एक अंतर्राष्ट्रीय कॉल सेंटर आज़माने का सुझाव दिया।
“अधिकांश यूएस-आधारित यात्री डेल्टा के लिए कनाडाई हेल्प लाइन को कॉल करने के बारे में नहीं सोच रहे हैं। आप एक एजेंट के पास बहुत जल्दी पहुंच सकते हैं। वे सभी आपके आरक्षण को उसी तरह संभाल सकते हैं।”
रवैया और शोध मामला
यात्री सोमवार 27 दिसंबर को वर्जीनिया के डलेस में डलेस अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर अपनी उड़ानों की जांच के लिए लाइन में प्रतीक्षा करते हैं।
अन्ना मनीमेकर / गेट्टी छवियां
चाहे आप किसी एजेंट के साथ व्यक्तिगत रूप से या फोन पर काम कर रहे हों, आप चीजों को कैसे देखते हैं, इससे बहुत फर्क पड़ सकता है। यह रवैया से शुरू होता है।
“शहद सिरके की तुलना में अधिक मक्खियों को आकर्षित करता है,” कीज़ ने कहा। “इसे एयरलाइन एजेंटों के दृष्टिकोण से देखें। महामारी शुरू होने के बाद से वे वास्तव में चिड़चिड़े ग्राहकों के साथ व्यवहार कर रहे हैं। एजेंट वह है जो आपकी मदद करने की सबसे अधिक क्षमता रखता है।
“अच्छी तरह से और सहानुभूतिपूर्वक पूछना इसके बारे में एक झटका होने की तुलना में आप जो चाहते हैं उसे प्राप्त करने की अधिक संभावना है।”
नई व्यवस्था करने के बारे में किसी एजेंट से बात करने की बारी आने पर उनके पास एक और युक्ति थी: “अपने स्वयं के विकल्पों की पेशकश करने के लिए तैयार हो जाओ। अपना स्वयं का शोध करना बिल्कुल सहायक है।”
यदि आप प्रतीक्षा करते समय नए मार्ग और संभावित सुझावों को पहले ही देख चुके हैं, तो आपका एजेंट चीजों में तेजी ला सकता है। आप जो चाहते हैं उसे समझाने के लिए तैयार रहें।
यदि आपने एक्सपीडिया या किसी अन्य तृतीय-पक्ष साइट के माध्यम से बुकिंग की है, तो रद्द होने पर आपको उनसे निपटना होगा।
यदि कीमत समान है, तो कीज़ ने सुझाव दिया कि आप सीधे एयरलाइन से बुक करें। यदि कुछ गलत हो जाता है, तो “यह नीतियों के कई सेटों के साथ इसे और अधिक जटिल बना देता है” जब आप किसी तृतीय पक्ष के माध्यम से बुकिंग करते हैं।
समूह एजेंटों के प्रति अच्छा और विनम्र होने के लिए कीज़ की सलाह का भी समर्थन करता है, लेकिन यह भी कहता है कि उपभोक्ताओं को स्थिति को संतोषजनक ढंग से हल करने के लिए लगातार प्रयास करना चाहिए।
रात के लिए फंस गया
27 दिसंबर सोमवार को मियामी अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर एक महिला और बच्चा एक अन्य यात्री के साथ अपनी उड़ान की प्रतीक्षा करते हैं।
रेबेका ब्लैकवेल / एपी
आप क्या करते हैं यदि ऐसा लगता है कि आप अगले दिन तक उड़ान भरने में सक्षम नहीं हैं और आप अपने गृह शहर में नहीं हैं?
कीज़ ने कहा, “एयरलाइन से कहें कि वह आपको किसी होटल में ठहराए या आपको होटल वाउचर दे।
उन्होंने कहा कि अगर यह मौसम से संबंधित है तो ऐसा करने की संभावना कम है, अगर समस्या विमान या स्टाफ के मुद्दों के साथ एक यांत्रिक समस्या है।
आपको जो मिल सकता है वह एयरलाइन पर ही निर्भर करता है और विशिष्ट परिस्थितियों पर निर्भर करता है कि उड़ान क्यों रद्द की गई थी।
आप जो कुछ भी करते हैं, कम से कम पूछो, कीज़ ने कहा। होटलों के लिए वाउचर और यहां तक कि जमीनी परिवहन और भोजन की पेशकश की जाने की संभावना नहीं है।
आपको अपने क्रेडिट कार्ड की जानकारी भी देखनी चाहिए। कीज़ ने कहा कि यदि आप फंसे हुए हैं तो आपके कार्ड में यात्री सुरक्षा हो सकती है, जिसमें मुफ्त होटल के कमरे भी शामिल हैं और शायद होटल के लिए अपने भोजन और टैक्सी को भी कवर करें। देखें कि प्रतिपूर्ति प्राप्त करने के लिए आपको क्या करने की आवश्यकता है।
यदि आपकी उड़ान पूरी तरह से रद्द होने के बजाय विलंबित है, तो आप हवाईअड्डे पर प्रतीक्षा करना चाहते हैं या नहीं। आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर, होटल में जाने और जाने की तुलना में पाँच या छह घंटे तक वहाँ रुकना आसान हो सकता है। इसके अलावा, कीज़ ने कहा, जांचें कि हवाई अड्डे के भीतर कोई होटल है या नहीं।
आपकी उड़ान के लिए धनवापसी पात्रता
एयरलाइनों द्वारा उड़ान रद्द करने या देरी करने का कारण चाहे जो भी हो, यह नीति है। हालांकि, क्या “महत्वपूर्ण देरी” व्याख्या के लिए खुला रहता है।
डीओटी वेबसाइट के अनुसार, “यह विशेष रूप से परिभाषित नहीं किया गया है कि ‘महत्वपूर्ण देरी’ क्या है। आप धनवापसी के हकदार हैं या नहीं, यह कई कारकों पर निर्भर करता है — जिसमें विलंब की अवधि, उड़ान की अवधि और आपकी विशेष परिस्थितियाँ शामिल हैं। डीओटी निर्धारित करता है कि क्या आप मामले-दर-मामले में महत्वपूर्ण देरी के बाद धन-वापसी के हकदार हैं या नहीं- मामले के आधार।”
