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(सीएनएन) – हम में से अधिकांश लोग जानते हैं कि उड़ान के बाद बेल्ट पर बैग न दिखने का डर यात्रा के दौरान होता है। हम में से कुछ – इस साल उड्डयन अराजकता के लिए और अधिक धन्यवाद – पता है कि यह दिखाई नहीं दे रहा है। लेकिन यात्रियों की बढ़ती संख्या जानती है कि एक बैग खोना और उसे वापस पाना क्या होता है — एयरलाइंस के परिश्रम के कारण नहीं, बल्कि इसलिए कि वे अपने बैग की स्थिति जानते थे, एक ट्रैकिंग डिवाइस के लिए धन्यवाद, जिसे उन्होंने अपने कपड़ों के साथ पैक किया था।

वैलेरी स्ज़ीबाला नवीनतम कहानी है जो बताने के लिए है। वाशिंगटन डीसी की डिसइंफॉर्मेशन रिसर्चर को अपना खोया हुआ सामान लगभग छह दिनों के बाद मिला, इस दौरान उसने उसे ट्रैक किया जब वह स्थानीय मॉल और मैकडॉनल्ड्स के लिए वॉकआउट कर रही थी, जबकि एयरलाइन ने उसे बताया कि बैग उसके वितरण केंद्र में सुरक्षित था।

वास्तव में, यह किसी के घर पर दिखाई दिया – एक अपार्टमेंट परिसर जहां सिज़बाला कहती है कि उसने अन्य खाली और कूड़ेदानों को छोड़ दिया।

उसे जो कहानी बतानी है कि उसका बैग कैसे खो गया और मिल गया, और यूनाइटेड एयरलाइंस ने उसके मामले को कैसे निपटाया, वह आपको फिर कभी बैग की जांच करने के लिए पर्याप्त नहीं है।

सिज़बाला ने कई वर्षों में अपनी पहली अंतरराष्ट्रीय यात्रा की थी — एक महीने विदेश में — और 28 दिसंबर को वापस डीसी के रीगन हवाई अड्डे के लिए उड़ान भर रही थी। उसने विशेष रूप से यात्रा के लिए एक एयरटैग – ऐप्पल का ट्रैकिंग डिवाइस खरीदा था।

“मैंने सुना है कि यह एक बात थी,” वह 2022 की यात्रा की प्रवृत्ति के बारे में कहती है कि बैग खो जाने की स्थिति में सामान में ट्रैकिंग डिवाइस लगाने के लिए। “मेरे पास एक लेओवर निर्धारित था, इसलिए मुझे पता था कि बैग के खो जाने की संभावना अधिक थी।”

साउथवेस्ट एयरलाइंस के “पागल मौसम” और “विस्फोट” पर उसने जो मोलभाव नहीं किया था। हालाँकि वह युनाइटेड उड़ रही थी, उसका लेओवर एक दक्षिण-पश्चिम हब के माध्यम से था। इसलिए जब वह अपने युनाइटेड ऐप द्वारा सूचित करने के लिए डीसी पहुंची तो यह बहुत बड़ा आश्चर्य नहीं था कि उसका बैग नहीं आया था। ऐसा नहीं है कि वह बात करने के लिए किसी कर्मचारी को देख सकती थी: “हवाई अड्डा एक पागलखाना था,” वह कहती है।

इसके बजाय, सिज़बाला ने उस ऐप पर भरोसा किया जिसने कहा कि एयरलाइन को पता था कि उसका बैग कहाँ है और अगले दिन उसे वापस कर देगी।

वास्तव में, बैग अगले दिन 29 दिसंबर को डीसी पहुंचा था। उसने व्यक्तिगत रूप से इसे लेने के लिए हवाई अड्डे पर लौटने के बजाय बैग को सीधे अपने घर पहुंचाने के लिए युनाइटेड की पेशकश को स्वीकार कर लिया। “यही वह जगह है जहाँ मैंने एक बड़ी गलती की, उन्हें इसे किसी तीसरे पक्ष को सौंपने दिया,” वह कहती हैं।

प्रतीक्षा के दिन और झूठे आश्वासन

29 दिसंबर आया और चला गया, और स्ज़ीबाला के पास अपना बैग वापस नहीं था। फिर 30 दिसंबर, 31 जनवरी, 1 — अभी भी बैग नहीं है।

“मैं हर दिन उनसे संपर्क करने की कोशिश कर रही थी लेकिन फोन पर होल्ड टाइम अविश्वसनीय था, मैंने इसे कभी नहीं बनाया, और ऐप पर चैट के माध्यम से प्रतीक्षा समय दो से चार घंटे था,” वह कहती हैं।

“लेकिन मैंने इसे हर दिन किया और वे मुझे आश्वस्त कर रहे थे कि बैग आ रहा है, यह हमारे सिस्टम में है, यह हमारे सर्विस सेंटर में सुरक्षित है, यह आज रात डिलीवर हो जाएगा। लेकिन यह कभी सच नहीं था।”

वास्तव में, सियाबाला को पहले से ही पता था कि कुछ गड़बड़ है, क्योंकि एयरटैग के लिए धन्यवाद, वह ठीक से देख सकती थी कि बैग कहां था। “शुक्रवार 30 बजे रात 8 बजे तक वह मुझसे कुछ मील दूर एक अपार्टमेंट परिसर में आराम करने चली गई थी,” वह कहती हैं।

शुरू में उसने मान लिया कि यह अगले दिन उसे दिया जाएगा, लेकिन इसके बजाय, वह कहती है, “मैंने देखा कि यह मैकडॉनल्ड्स में जाता है।”

उसके बाद? “उपनगरों में पास के एक शॉपिंग सेंटर में, दो बार।”

मंगलवार को भी, जिस दिन उसे बैग वापस मिला, उसने उसे एक मॉल में जाते हुए देखा।

“हर बार यह अपार्टमेंट परिसर में वापस चला जाता था [afterward],” वह कहती है।

संयुक्त प्रतिनिधि अभी भी उसे बता रहे थे कि बैग उनके वितरण केंद्र में था, उसके विपरीत सबूत के बावजूद। ट्विटर पर पोस्ट की गई चैट के स्क्रीनशॉट के मुताबिक एक ने उसे “शांत हो जाओ” भी कहा।

कूड़ेदान द्वारा सूटकेस

इसलिए, सियाबाला ने बस उस अपार्टमेंट परिसर में जाने का फैसला किया जहां उसका एयरटैग स्थित था। शुक्रवार की रात को उसकी पहली यात्रा में उसका बैग नहीं लौटा – लेकिन वह कहती है कि उसे सामान के लेबल वाले दो अन्य सूटकेस मिले, जो कचरे के डिब्बे के पास खुले और खाली थे। एक पर अभी भी उसके मालिक का ब्योरा था। सजीबाला ने उन्हें यह पूछने के लिए ईमेल किया कि क्या उनका मामला गायब है लेकिन अभी तक कोई जवाब नहीं आया है।

“जब मैंने कचरे के ढेर से खाली सूटकेस देखा, तब मुझे चिंता हुई,” वह कहती हैं। “और यूनाइटेड मुझसे झूठ बोल रहा था इसलिए मैं इसे ट्विटर पर ले गया।” कूड़ेदानों द्वारा सूटकेसों की उनकी 1 जनवरी की तस्वीर को 21 मिलियन से अधिक बार देखा जा चुका है। कूड़ेदान में मामले मिलने पर उसने पुलिस को भी बुलाया, लेकिन कहती है कि वे “ज्यादा मदद करने में सक्षम नहीं थे” क्योंकि वह सटीक अपार्टमेंट का पता नहीं लगा सकती थी।

जबकि सियाबाला का कहना है कि यूनाइटेड की ट्विटर टीम सुझाव दे रही थी कि वह प्रतिपूर्ति का दावा दायर करे, वह सिर्फ अपना बैग वापस चाहती है। इसलिए वह ट्वीट करती रही, “यूरोपियन वैक्स सेंटर” और मैकडॉनल्ड्स सहित कई जगहों पर जाने पर बैग की लोकेशन लॉग करती रही, और ‘घर’ लौटने पर उस अपार्टमेंट कॉम्प्लेक्स का दौरा करती रही। उनकी चौथी मुलाकात में, जो अब तक वायरल हो चुकी थी, उनके साथ एक स्थानीय टीवी क्रू भी था — और सब कुछ बदल गया।

“हम फिर से गैरेज में घूमते रहे, इस बार एक स्थानीय निवासी के साथ जिसने मेरा ट्विटर धागा देखा,” उसने सीएनएन को बताया।

“अन्य बैग [by the dumpsters] चले गये थे। मदद के लिए आए निवासी ने कहा कि उन्होंने किसी को उन्हें अंदर ले जाते हुए देखा है।”

“हम खोजने की कोशिश कर रहे चड्डी में झाँक रहे थे [my case]. फिर जब मैं बाहर गया तो मेरे पास एक कुरियर से संदेश आया कि उसके पास मेरा बैग है और बस कोने के आसपास है। वह मुझसे बिल्डिंग के सामने मिले और अपना बैग अपने साथ ले आए।”

उसने कहा कि बैग – जिसमें अभी भी उसका सामान लेबल और अतिरिक्त आईडी टैग लगा हुआ था – अभी भी बंद था, जिसमें सामग्री बरकरार दिखाई दे रही थी।

सजीबाला ने कहा कि कूरियर – जो एक अचिह्नित कार में था, एक आधिकारिक वैन नहीं था, और किसी भी तरह की वर्दी नहीं पहनी थी – ने उसे बताया कि उसका बैग वर्जीनिया उपनगरों में गलत तरीके से पहुंचाया गया था, फिर से एकत्र किया गया और डिलीवर किया गया विचाराधीन अपार्टमेंट परिसर।

“लेकिन मैंने देखा कि मेरा बैग इस अपार्टमेंट परिसर में रहता है और शुक्रवार से काम पर जाता है,” उसने कहा। “मेरा बैग अभी भी बंद है – यह एक वाहन में रहा होगा। लेकिन मैं यह पूछने के लिए बहुत उत्साहित था कि मेरा बैग यह पूछने के लिए कि क्या वह इसे पूरे सप्ताहांत में ले जाएगा।”

सिजबाला ने सीएनएन से बात करने के एक घंटे पहले ही अपना बैग बरामद किया था, और मामले को पूरी तरह से नहीं देखा था, लेकिन कहा कि “सब कुछ क्रम में दिखता है।”

यूनाइटेड एयरलाइंस ने एक बयान में सीएनएन को बताया, “हमारे सामान वितरण विक्रेता द्वारा प्रदान की गई सेवा हमारे मानकों को पूरा नहीं करती है और हम जांच कर रहे हैं कि इस सेवा की विफलता के कारण क्या हुआ।” उन्होंने अपने स्वयं के कर्मचारियों के व्यवहार को संबोधित नहीं किया जिन्होंने सिज़बाला को बार-बार बताया कि सूटकेस यूनाइटेड के वितरण केंद्र में था जब वास्तव में यह डीसी उपनगरों के आसपास घूम रहा था।

स्ज़ीबाला के लिए, कहानी खत्म नहीं हुई है। “मुझे लगता है कि यूनाइटेड को इन प्रथाओं के लिए जवाब देने की जरूरत है,” उसने सीएनएन को बताया। “क्या यह मानक प्रथा है कि लोग यात्रियों के बैग अपने साथ घर ले जा सकते हैं? मुझे लगता है कि उन्हें मुझे स्पष्टीकरण देना चाहिए। मुझे नहीं लगता कि अगर मेरे पास एयरटैग नहीं होता, तो मुझे यह वापस मिल जाता।” कोई वायरल ट्वीट पोस्ट न करें या मीडिया का ध्यान आकर्षित न करें।”

यात्रियों को उसकी सलाह? “यदि आपके पास किसी प्रकार का कनेक्शन है तो एक ट्रैकिंग डिवाइस बहुत मददगार है। सामग्री की एक तस्वीर लें — काश मेरे बैग में चीजों की एक सूची होती। और अगर वे कहते हैं कि वे वितरित करेंगे, तो स्वीकार न करें – बस कहें कि आप इसे उठा लेंगे, भले ही हवाई अड्डा दो घंटे की दूरी पर हो।”

यात्रियों के बैग खोने वाली एयरलाइनों का सामना करने के लिए ट्रैकिंग डिवाइस का उपयोग करने वाली वह अकेली नहीं हैं। अप्रैल में, इलियट शारोड ने एक पॉवरपॉइंट तैयार किया एयरलाइन द्वारा शारोद और उनकी नई पत्नी से संबंधित एक सूटकेस खो जाने के बाद एर लिंगस के लिए प्रस्तुति, उनकी दक्षिण अफ्रीकी शादी से लौटने पर।
ऐप्पल सामान ट्रैकर्स बनाने वाली एकमात्र कंपनी नहीं है – हालांकि सीएनएन की बहन वेबसाइट, अंडरस्कोर ने पिछले साल एयरटैग को “अंतिम यात्रा साथी” कहा था।
एयरटैग बिना विवाद के नहीं हैं। दिसंबर में, दो महिलाओं ने एप्पल के खिलाफ एक मुकदमा दायर किया, जिसमें आरोप लगाया गया कि उनके पूर्व सहयोगियों ने उन्हें पीछा करने के लिए छोटे स्थान उपकरणों का इस्तेमाल किया।

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