सीएनएन

इस सप्ताह साउथवेस्ट एयरलाइंस के साथ बुक किए गए यात्रियों के लिए राहत अभी भी कुछ दिनों की दूरी पर है, क्योंकि अमेरिकी परिवहन सचिव पीट बटिगिएग ने सिस्टम के पूर्ण मेल्टडाउन के रूप में संदर्भित एयरलाइन के साथ संकटग्रस्त एयरलाइन को जारी रखा है।

फ्लाइट ट्रैकिंग वेबसाइट के अनुसार, संयुक्त राज्य अमेरिका के भीतर या बाहर 1:15 पूर्वाह्न ET के रूप में बुधवार की उड़ानों के लिए पहले से ही किए गए लगभग 2,700 रद्दीकरणों में से 2,497 दक्षिण पश्चिम द्वारा संचालित हैं। फ्लाइट अवेर. इस बीच, वेबसाइट से पता चलता है कि एयरलाइन ने गुरुवार के लिए 2,392 और उड़ानें रद्द कर दी हैं।

बुधवार को रद्द किए गए हवाई अड्डों में डेनवर इंटरनेशनल, उसके बाद शिकागो मिडवे इंटरनेशनल, बाल्टीमोर/वाशिंगटन इंटरनेशनल, डलास लव फील्ड, नैशविले इंटरनेशनल, लास वेगास में हैरी रीड इंटरनेशनल एयरपोर्ट और फीनिक्स स्काई हार्बर इंटरनेशनल शामिल हैं।

बटिगिएग का कहना है कि उन्होंने मंगलवार को दक्षिण-पश्चिम के सीईओ बॉब जॉर्डन से उन हजारों उड़ानों के बारे में बात की, जिन्हें इस सप्ताह रद्द कर दिया गया है, जब यात्रियों को फिर से बुक करने का कोई तत्काल संकेत नहीं है।

“उनका सिस्टम वास्तव में पूरी तरह से पिघल गया है,” बटिगिएग ने मंगलवार को सीएनएन के वुल्फ ब्लिट्जर को बताया।

“मैंने स्पष्ट किया कि हमारा विभाग उन्हें ग्राहकों के प्रति उनकी जिम्मेदारियों के लिए जवाबदेह ठहराएगा, ताकि उन्हें इस स्थिति से बाहर निकाला जा सके और यह सुनिश्चित किया जा सके कि ऐसा दोबारा न हो।”

दक्षिण पश्चिम ने अपनी दो-तिहाई उड़ानें रद्द कर दीं। देखिए यात्रियों का क्या हाल है

फ्लाइटअवेयर के अनुसार, मंगलवार को संयुक्त राज्य अमेरिका के भीतर या बाहर 3,200 से अधिक उड़ानें रद्द कर दी गईं।

उन रद्द की गई उड़ानों में से, कुछ 2,693 दक्षिण-पश्चिम की थीं – संयुक्त राज्य अमेरिका में रद्द की गई सभी उड़ानों का आश्चर्यजनक 84%।

मंगलवार को अमेरिका के कई हवाईअड्डों पर दक्षिण-पश्चिम टिकट काउंटरों पर यात्रियों की लंबी लाइनें देखी गईं, जो यात्रियों को फिर से बुक करने या कनेक्शन बनाने का प्रयास कर रहे थे, जबकि लावारिस बैगों के बड़े ढेर बढ़ते जा रहे थे क्योंकि यात्री शिकागो के मिडवे इंटरनेशनल, लास में हैरी रीड सहित हवाई अड्डों पर अपने सामान को पुनः प्राप्त करने के लिए संघर्ष कर रहे थे। ह्यूस्टन में वेगास और विलियम पी। हॉबी एयरपोर्ट।

यात्री त्रिशा जोन्स ने अटलांटा में हवाई अड्डे पर सीएनएन को बताया कि वह और उसका साथी पांच दिनों से यात्रा कर रहे थे, फ्लोरिडा के फोर्ट लॉडरडेल में एक क्रूज से उतरने के बाद विचिटा, कंसास जाने की कोशिश कर रहे थे।

उसकी उड़ान रद्द होने के बाद, वह रिश्तेदारों के साथ रही, फिर एक कनेक्टिंग फ्लाइट लेने के लिए अटलांटा चली गई।

“हम भाग्यशाली थे, क्योंकि हम फोर्ट लॉडरडेल में थे – मेरा परिवार ताम्पा खाड़ी क्षेत्र में रहता है इसलिए हम क्रिसमस के लिए अपने परिवार को देखने के लिए एक कार किराए पर लेने में सक्षम थे,” जोन्स ने कहा। “हमने बहुत से परिवारों को देखा है जो फर्श पर सो रहे हैं, और यह मेरा दिल तोड़ देता है।”

रद्द की गई साउथवेस्ट एयरलाइंस की उड़ानें मंगलवार को कैलिफोर्निया के ओकलैंड अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर एक सूचना बोर्ड पर प्रदर्शित की गई हैं।

दक्षिण पश्चिम ने कई कारकों पर यात्रा आपदा को जिम्मेदार ठहराया है, जिसमें सर्दियों के तूफान में देरी, आक्रामक उड़ान समय-निर्धारण और पुरानी अवसंरचना शामिल है।

बटिगिएग ने कहा, “मैं जो बता सकता हूं, वह यह भी पता लगाने में असमर्थ है कि उनके अपने चालक दल कहां हैं, अपने यात्रियों को अकेले रहने दें, अकेले सामान दें।”

सचिव ने कहा कि उन्होंने सीईओ जॉर्डन से कहा कि वह उम्मीद करते हैं कि दक्षिण पश्चिम प्रभावित यात्रियों को उनके बिना पूछे ही रिफंड और व्यय प्रतिपूर्ति की पेशकश करेगा।

“मैंने सीईओ को हमारी अपेक्षा से अवगत कराया कि वे यात्रियों की देखभाल करने और इसे संबोधित करने के लिए ऊपर और परे जा रहे हैं,” उन्होंने कहा।

बटिगिएग ने सीएनएन को बताया कि परिवहन विभाग दक्षिण पश्चिम के खिलाफ जुर्माना लगाने के लिए तैयार है, अगर इस बात का सबूत है कि कंपनी अपने कानूनी दायित्वों को पूरा करने में विफल रही है, लेकिन उन्होंने कहा कि विभाग एयरलाइन में लगातार ग्राहक सेवा समस्याओं पर कड़ी नज़र रखेगा।

बटिगिएग ने कहा, “जबकि विमानन प्रणाली के अन्य सभी हिस्से रिकवरी की ओर बढ़ रहे हैं और प्रत्येक दिन बेहतर हो रहे हैं, यह वास्तव में इस एयरलाइन के साथ विपरीत दिशा में बढ़ रहा है।”

“आपको यहां एक कंपनी मिली है जिसे करने के लिए बहुत सारी सफाई करनी है,” उन्होंने कहा।

जॉर्डन ने यात्रियों और कर्मचारियों से माफी मांगी वीडियो बयान कंपनी ने मंगलवार शाम को जारी किया।

जॉर्डन ने कहा, “हम सब कुछ सामान्य ऑपरेशन पर लौटने के लिए कर रहे हैं, और कृपया यह भी सुनें कि मुझे वास्तव में खेद है।”

जबकि जॉर्डन ने कंपनी की प्रतिक्रिया के साथ समस्याओं को स्वीकार किया, बयान ने सुझाव दिया कि उसने बड़े पैमाने पर रद्दीकरण के जवाब में दक्षिण पश्चिम की प्रक्रियाओं में बड़े बदलाव की उम्मीद नहीं की।

“विघटन से उबरने के लिए हम जिन उपकरणों का उपयोग करते हैं, वे 99% समय हमारी अच्छी तरह से सेवा करते हैं, लेकिन स्पष्ट रूप से हमें इन चरम परिस्थितियों के लिए सिस्टम को अपग्रेड करने के लिए अपनी पहले से मौजूद योजनाओं को दोगुना करने की आवश्यकता है ताकि हम फिर कभी सामना न करें जो अभी हो रहा है, “जॉर्डन ने कहा।

“हम अगले सप्ताह से पहले ट्रैक पर वापस आने के लिए आशावादी हैं।”

केटी नास्त्रो सीएनएनटीएम आईएसओ 12 27 22

उड़ान में देरी या रद्द? ट्रैवल एक्सपर्ट ने अपने टिप्स शेयर किए

साउथवेस्ट ने चेतावनी दी है कि इस सप्ताह के रद्दीकरण और देरी कई और दिनों तक जारी रहने की उम्मीद है।

ऐसे में ग्राहकों को क्या करना चाहिए?

ट्रैवल एडवाइस वेबसाइट के कार्यकारी संपादक काइल पॉटर ने कहा, “सबसे पहली बात, यात्री जो अभी भी दक्षिण-पश्चिम में इंतजार कर रहे हैं और कहीं जाने की जरूरत है, उन्हें जल्द से जल्द किसी अन्य एयरलाइन के साथ फ्लाइट बुक करने की कोशिश करनी चाहिए।” मितव्ययी यात्री, मंगलवार दोपहर सीएनएन ट्रैवल को एक ईमेल में।

पॉटर ने कहा, “देश में हर एयरलाइन अभी खचाखच भरी हुई है, इसलिए सीट पाने की आपकी संभावनाएं – आधे रास्ते में भी अच्छी कीमत पर – घंटे के हिसाब से कम हो जाती हैं।”

पॉटर ने कहा, “इसमें घने यात्रियों को अपनी सभी रसीदों को सहेजना सुनिश्चित करना चाहिए: अन्य उड़ानें, किराये की कार, होटल में रातें, भोजन, कुछ भी।”

यदि आपको मझधार में छोड़ दिया गया है और ग्राहक सेवा एजेंट तक पहुँचने के आपके प्रयास कहीं नहीं जा रहे हैं, तो इसके संस्थापक स्कॉट की सस्ती उड़ानें एक अंतरराष्ट्रीय नंबर की कोशिश करने का सुझाव देता है।

“अमेरिकी एयरलाइनों के लिए मुख्य हॉटलाइन अन्य यात्रियों को फिर से बुक करने के साथ बंद हो जाएगी। एक एजेंट के माध्यम से जल्दी से प्राप्त करने के लिए, एयरलाइन के दर्जनों अंतरराष्ट्रीय कार्यालयों में से किसी एक को कॉल करें,” स्कॉट कीज़ ने कहा।

“एजेंट आपके आरक्षण को ठीक वैसे ही संभाल सकते हैं जैसे यूएस-आधारित कर सकते हैं, लेकिन वस्तुतः कोई प्रतीक्षा नहीं है।”

यहां क्लिक करें अंतरराष्ट्रीय नंबर प्राप्त करने के लिए जो दक्षिण पश्चिम ने पहले पोस्ट किया था।

वीडियो थंबनेल अजनबी सड़क यात्रा रद्द उड़ान

वीडियो: रद्द की गई उड़ान वायरल रोड ट्रिप की ओर ले जाती है

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– स्रोत: सीएनएन

दक्षिण पश्चिम के प्रवक्ता जे मैकवे ने ह्यूस्टन के विलियम पी. हॉबी हवाईअड्डे पर सोमवार रात एक संवाददाता सम्मेलन में कहा कि एयरलाइन यात्रियों द्वारा अनुभव की गई चुनौतियों को ठीक करने के लिए हर संभव प्रयास करेगी, जिसमें “होटल, सवारी सहायता, वैन … किराये की कारें शामिल हैं और इन्हें सुनिश्चित करने की कोशिश करें लोग जितनी जल्दी हो सके घर जाओ।

उन्होंने वादा किया कि सभी ग्राहक, यहां तक ​​कि जो पहले ही हवाईअड्डे से जा चुके हैं या उन्होंने खुद वैकल्पिक व्यवस्था की है, उनका भी ध्यान रखा जाएगा।

“यदि आप पहले ही जा चुके हैं, तो अपना ख्याल रखें, वह करें जो आपको अपने परिवार के लिए करने की आवश्यकता है, अपनी रसीदें रखें,” मैकवे ने रिले किया। “हम यह सुनिश्चित करेंगे कि उनका ध्यान रखा जाए, यह कोई सवाल नहीं है।”

यात्री मंगलवार को कैलिफोर्निया के हॉलीवुड बरबैंक एयरपोर्ट पर अपना सामान ढूंढते हुए।

मंगलवार को सीएनएन से बात करते हुए साउथवेस्ट एयरलाइंस पायलट एसोसिएशन के उपाध्यक्ष कैप्टन माइक सैंटोरो ने कहा दक्षिण-पश्चिम की समस्याएँ एयरलाइन में 16 वर्षों में उन्होंने सबसे खराब व्यवधानों का अनुभव किया था।

उन्होंने पिछले हफ्ते के तूफान को उत्प्रेरक के रूप में वर्णित किया जिसने प्रमुख तकनीकी मुद्दों को ट्रिगर करने में मदद की।

“जो गलत हुआ वह यह है कि शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर के लिए हमारा आईटी बुनियादी ढांचा काफी पुराना है,” उन्होंने कहा। “यह हमारे जटिल मार्ग नेटवर्क के साथ सिस्टम में मौजूद पायलटों, उड़ान परिचारकों की संख्या को संभाल नहीं सकता है।

“हमारे पास सामान्य हब नहीं है जो अन्य प्रमुख एयरलाइंस करते हैं। हम एक पॉइंट-टू-पॉइंट नेटवर्क उड़ाते हैं, जो बिना हवाई जहाज के हमारे क्रू को गलत जगहों पर डाल सकता है। ”

उन्होंने कहा: “यह पायलटों, उड़ान परिचारकों और विशेष रूप से हमारे यात्रियों के लिए निराशाजनक है। हम एयरलाइन में पायलटों के लिए दक्षिण पश्चिम के लिए माफी मांगते थक गए हैं, हमारे दिल सभी यात्रियों के लिए निकलते हैं, वे वास्तव में करते हैं।

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